mailTartışmalar
Kayıtların üzerinde duran mesaj geçmişi ve ekip kanalları
Her Odoo kaydının kendi mesaj geçmişi vardır; ekip kanalları ve birebir mesajlaşma aynı uygulamada çalışır.
Neler yapar
Tartışmalar iki işi birlikte yapar. Birincisi kayıt sohbeti: teklif, fatura veya destek kaydının altında o kaydın mesajları, iç notları ve dosya ekleri durur. Kaydı takip edenler yeni mesajda bildirim alır. İkincisi ekip iletişimi: kanallar, birebir mesajlar, sesli ve görüntülü görüşme. Her ikisi aynı veritabanında olduğu için müşteriye giden yazışma ile iç not ayrı ayrı görünür.
Kayıt sohbeti
Veritabanındaki kayıtların neredeyse tamamında sohbet alanı bulunur. Not kaydet yalnızca iç kullanıcılara görünür; Mesaj gönder ise dış kişilere e-posta olarak çıkar. Dosya ekleri de aynı alanda tutulur, sohbete erişimi olan kullanıcı indirebilir.
Takipçiler ve bildirim
Kaydı oluşturan veya kayda atanan kullanıcı otomatik takipçi olur. Takipçiler gönderilen mesajın alıcısı olarak da eklenir. Bir takipçinin o mesajı almaması gerekiyorsa gönderimden önce takipçi listesinden çıkarılması gerekir; bu kural kurulumda ekibe ayrıca anlatılır.
Kanallar ve erişim
Kanal gizliliği Gizlilik sekmesinden ayarlanır. Yetkili Grup seçilerek kanal belirli kullanıcı gruplarıyla sınırlanır ve grup üyeleri otomatik takipçi yapılabilir. Kanala bir kayıt sohbetinden # işaretiyle atıfta bulunulur.
Hazır yanıtlar
Kısayol ve onun yerine geçecek uzun metin tanımlanır. Kullanıcı kısayolu yazdığında metin otomatik yerleşir. Hazır yanıtlar Canlı Sohbet, Tartışmalar, kayıt sohbeti ve WhatsApp mesajlarında kullanılabilir; liste Tartışmalar > Yapılandırma > Hazır Yanıtlar altından yönetilir.
Modülü kurmakla kalmayız, işletmenize oturturuz
ASON, kanal yapınızı ve gizlilik ayarlarını ekip düzeninize göre kurar; sık kullandığınız yazışmaları hazır yanıt olarak tanımlar, takipçi ve bildirim kurallarını düzenler, iç not ile müşteriye giden mesaj ayrımını ekibinize uygulamalı gösterir.
- Kurulum & YapılandırmaSüreçlerinize göre modelleme ve devreye alma.
- Veri GöçüMevcut verinizi kayıpsız taşırız.
- Ekip EğitimiUygulamalı eğitim ve dokümantasyon.
- Mevzuat & YerelleştirmeTürkiye’ye özgü uyum ve entegrasyonlar.
Teknik kapsam
Birlikte çalıştığı uygulamalar
Aynı kategorideki diğer 8 uygulama — hepsi aynı veritabanını okur.
Takvim
Toplantı, katılımcı uygunluğu ve takvim eşitlemesi
Gösterge Panoları
Sık baktığınız görünümleri tek ekranda toplayan kişisel pano
Enterprise
Bilgi Tabanı
İç içe makaleler, yetkiyle paylaşım ve gömülü görünümler
Enterprise
Onaylar
Şirket içi onay taleplerinin toplandığı tek ekran
Enterprise
Studio
Alan, görünüm ve otomasyonu arayüzden değiştiren Enterprise aracı
Yapılacaklar
Kişisel görev listesi, aşamalar ve projeye dönüştürme
Enterprise
Odoo Phone
SIP sağlayıcınızla Odoo içinden arama ve kayıt
Enterprise
Meta onaylı şablonlarla Odoo'dan WhatsApp mesajı
Sık sorulan sorular
Müşteriye giden mesaj ile iç not birbirine karışır mı?
Hayır, ikisi ayrı düğmedir. Not kaydet ile yazılan içerik yalnızca iç kullanıcılara görünür. Mesaj gönder ile yazılan içerik ise kaydın takipçilerine e-posta olarak çıkar. Her iki içerik de aynı kaydın altında, birbirinden ayrı görünür. Bu farkı ekibe kurulum sonrası eğitimde ekran üzerinden gösteririz.
Bir mesajın yanlış kişiye gitmesini nasıl engelleriz?
Karışıklık riski genelde takipçi listesinden doğar: kaydı oluşturan veya kayda atanan kullanıcı otomatik takipçi olur ve takipçiler gönderilen mesajın alıcısı olarak eklenir. Müşteri takipçiyse Mesaj gönder ona da ulaşır. Bir takipçinin o mesajı almaması gerekiyorsa gönderimden önce takipçi listesinden çıkarılmalıdır. Kurulumda takipçi kurallarını birlikte gözden geçiririz.
Görüntülü görüşme için ayrıca bir servis almamız gerekir mi?
Çoğu durumda gerekmez; görüşme WebRTC ile eşler arası kurulur. Ancak katılımcılardan biri simetrik NAT arkasındaysa bağlantı kurulamaz ve bir ICE sunucusu gerekir. Odoo bunun için Twilio hesabı üzerinden yapılandırma adımlarını belgeler. Ağ yapınıza göre gerekip gerekmediğini kurulum sırasında test ederiz.
Bir kanalı yalnızca belirli bir ekip görsün istiyoruz, mümkün mü?
Evet. Kanalın Gizlilik sekmesinden erişim ayarlanır ve Yetkili Grup alanından bir kullanıcı grubu seçilerek kanal o grupla sınırlanır. Seçilen grubun üyeleri kanala otomatik takipçi olarak eklenebilir; kullanıcı isterse kendi aboneliğini sonradan düzenleyebilir. Üyeler ayrıca Üyeler sekmesinden veya panodan tek tek davet edilebilir.
Sık yazdığımız metinleri hazır yanıt olarak tanımlayabilir miyiz?
Evet. Bir kısayol ve onun yerine geçecek uzun metin tanımlanır; kullanıcı kısayolu yazdığında metin otomatik yerleşir. Hazır yanıtlar Canlı Sohbet, Tartışmalar, kayıt sohbeti ve WhatsApp mesajlarında kullanılabilir. Liste Tartışmalar > Yapılandırma > Hazır Yanıtlar altından yönetilir; sık tekrar eden yanıtlarınızı kurulumda birlikte tanımlarız.
Bildirimleri e-posta yerine Odoo içinde alabilir miyiz?
Evet. Bildirimlerin e-posta ile mi yoksa Odoo içinde mi geleceği kullanıcı bazında ayarlanır. Odoo içindeki bildirimler Gelen Kutusu, Yıldızlı ve Geçmiş listelerinde toplanır. Sohbet penceresi tüm Odoo uygulamalarında üst sağ köşeden açılır, bildirim oradan da görülür. Hangi rolün hangi tercihle çalışacağını kurulumda birlikte belirleriz.
Kayda eklenen dosyalar nerede saklanıyor?
Dosya ekleri kaydın sohbet alanında, mesajlarla aynı yerde tutulur. Sohbete erişimi olan kullanıcı eki oradan indirebilir. Böylece teklif veya destek kaydına ait belge ayrı bir klasörde değil, kaydın kendi geçmişinde durur. Ekibe sonradan katılan kişi de aynı yerden ulaşır.
Tartışmalar’i işletmenizde görün
Ücretsiz keşif görüşmesi ve demo için talep oluşturun.
Verimlilik kategorisindeki uygulamalar
Tartışma, takvim, onay, Studio
Odoo ve Odoo logosu Odoo S.A.'ya aittir. ASON Teknoloji bir Odoo Learning Partner'dır.